بررسی امکان سنجی اجرای مدل بالدریج به عنوان معیار ارزیابی و تعالی عملکرد در شهرداری های استان فارس

هدف اصلی این پژوهش، بررسی امکان سنجی اجرای یکی از مدل های ارزیابی و تعالی عملکرد به نام”بالدریج“ در سنجش عملکرد شهرداری های استان فارس است. همچنین، یافتن معیارهای کمّی مورد استفاده جهت ارزیابی عملکرد شهرداری های مزبور، از اهداف دیگر این پژوهش است. به این منظور دو فرضیه اصلی و ده فرضیه فرعی تدوین شد. اطلاعات 61 شهرداری استان فارس با استفاده از پرسش نامه ای حاوی 40 سوال، جمع آوری شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل های آماری مزبور نشان داد که امکان اجرای مدل بالدریج به عنوان معیار ارزیابی و تعالی عملکرد در شهرداری های استان فارس، به طور کلی وجود دارد. در این راستا، امکان اجرای سازه های رهبری، برنامه ریزی راهبردی، مشتری و مدیریت فرایند در شهرداری های استان فارس وجود دارد ولی، در حال حاضر شهرداری های مزبور در زمینه سازه های مدیریت اطلاعات و نیروی کار، آمادگی لازم برای اجرا را ندارند. همچنین، یافته های پژوهش حاکی از این بود که شهرداری های استان فارس از معیارهای کمّی به منظور ارزیابی عملکرد استفاده می کنند. درآمد کل، معیاری است که از آن جهت ارزیابی عملکرد بیشترین استفاده می شود. از مازاد درآمدها بر هزینه ها، خالص جریان نقدی کل و نسبت های کمّی، به ترتیب، کمتر استفاده می شود.